《泰笛APP用户协议》(以下简称“本协议”)由您与泰笛(上海)网络科技股份有限公司(以下简称“泰笛”)共同缔结。请在预订和使用泰笛相关服务前仔细阅读本协议的各项条款,以便您能全面了解双方的权利和义务。如果您预订和使用泰笛相关服务,将被视为接受和同意遵从这些条款及其更新,泰笛保持最终解释权。

提示条款

在使用本平台各项服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本协议。如对本协议内容有任何疑问,您可向本平台客服咨询。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何内容,您应立即停止使用服务。如果您使用本平台服务的,您的使用行为将被视为对本协议全部内容的认可。

洗涤条款

1.服务内容

1.1衣物名称、衣物数量、洗涤方式、单价及总价、是否保值清洗、衣物现状、洗烫加工后果均以泰笛APP订单详情为准,其中衣物现状需注明破、蛀等疵病并拍摄照片作为证据,洗烫加工后果需您的认可;开票、取件日期以泰笛APP订单详情为参考,具体由双方协商确定;泰笛洗涤不提供保值清洗服务。

2.泰笛权利和义务

2.1提示用户检查衣袋内是否有遗留物品,确认衣物附件、饰品是否齐全;

2.2提示用户易损、易腐蚀及贵重饰物或附件,明确服务责任;

2.3查明衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、色花、虫蛀等瑕疵现状;

2.4告知用户在洗染服务以后衣物可预见及不可预见的性能变化程度,对不易除净的污渍,应告知用户,确认洗染效果并注明;

2.5提示用户经穿着后的衣物洗涤后不可能完全恢复到出厂时的效果;

2.6在未加工前若发现漏检情况,及时告知用户;

2.7配合出具材料,协助用户向制造者或承揽者索赔。

3.用户权利和义务

3.1在收取衣物时按照洗涤价格支付洗涤费用;

3.2告知经营者人员衣物特殊情况,如特殊污渍、特殊材料,如有洗涤特殊注意事项一并告知,高档衣物请事先告知经营者人员,并配合确认相关信息;

3.3取衣时,应当场仔细检验,发现质量问题应当场提出,与泰笛及时确认,最迟在签收后的第二天内向官方客服提出,否则责任由用户自负。收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

4.理赔政策

4.1泰笛按照2014年发布的《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》及其他相关法律法规进行赔付。订单退款按支付原路返回(例如订单使用混合支付,充值卡支付的部分退回充值卡,支付宝/微信支付的部分退回支付宝/微信)。

5.泰笛责任免除

5.1泰笛在收取衣物时,发现衣物洗涤标识错误并告知用户,若您坚持按照衣物洗涤标识洗涤,出现因洗涤方式错误造成事故的;

5.2对因穿着已久,衣领、袖、裤脚、裤裆、臀部磨损较重而未破裂的及虫蛀脱绒的衣物,并事先告知您的情况的;

5.3衣物制作及质量不符合国家或行业标准,造成未达到洗染质量标准的;

5.4存在不可预测、有潜在变化的情形:如虫蛀,洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的;羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗,填充物污染面料的;裘皮衣物洗涤后,出现面料反面或内里填充物污染面料正面等现象的;原有化学腐蚀的及化学补衣,正常洗涤后暴露出来的;

5.5特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料,在正常洗涤后明显暴露或破损的;

5.6窗帘等经长期晾挂,阳光长期照射造成面料自然脆化,经正常洗涤后出现破损的;

5.7收衣时已注明潜在可能会发生的问题,如,羽绒衣洗后起泡脱胶;不同面料的拼色衣物洗后渗色或搭色等;

5.8根据面料特性(如纯棉、丝类织品等)经正常洗烫后出现整体褪色的。

二、洗涤合作伙伴条款

洗涤合作伙伴服务内容及权利义务与泰笛相同。

三、鲜花条款

1.订单

1.1在您下订单时,请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任;

1.2 泰笛APP展示的商品、服务和价格等信息仅仅是要约邀请,您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址、合同履行方式等内容,系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,即为您向泰笛发出的合同要约;泰笛收到您的订单信息后,相应合同即告成立。您可以随时登录您在泰笛APP注册的账户,查询您的订单状态;

1.3由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,泰笛无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货;如您拟购买的商品,发生缺货,您有权取消订单。

2.配送

2.1泰笛指定的配送机构将会把商品送到您所指定的收货地址,所有在本平台上列出的送货时间为参考时间,可能与实际送货时间存在偏差,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的;

2.2因如下情况造成订单延迟或无法配送等,泰笛不承担延迟配送的责任:

    (1)您提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;

    (2)货物送达后无人签收,导致无法配送或延迟配送的;

    (3)不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、交通管制、突发战争等;

    (4)因天气、季节性原因导致订购商品难以采购或送货,或者商品供不应求导致超出泰笛调度配送能力,以及因法定假日原因造成难以送货的;

    (5)泰笛APP上已声明商品存在无货或缺货等情况的。

2.3 因采购原因,配送的实物与显示图样可能存在微小的、可接受的差距,您认可对此予以谅解;当您对配送的实物有异议的,最迟在签收后的第二天内向官方客服提出,否则责任由您自负。

3.订单时间和地址的修改

泰笛APP用户在绿植下单后,符合条件可以在采购之前对订单中的时间和地址予以修改,具体如下:

3.1.包月订包月鲜花每期只允许修改一次时间和地址,礼品花只允许修改一次时间和地址,用户应在预定配送时间前3天提出修改申请,如需延后配送时间,仅允许在预定配送时间的基础上推迟15天。若未及时告知泰笛进行修改,则仍按原配送时间和地址正常配送,由此产生配送时间或地址错误的,泰笛不承担任何责任。

3.2.用户修改时间或地址的申请需通过官方渠道提出,方式有两种,用户可以选择其中一种:在手机客户端申请或拨打客服电话申请。

4.退款

4.1因泰笛向您提供的是鲜活易腐商品,故不适用有关法律关于消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货的规定;

4.2因产品存在质量问题您可以提出退款申请,但需提供有效的产品问题照片,并经泰笛确认属实,且退款申请需在原协议配送时间至少3天前提出;原协议配送时间前3天内提出退款申请的执行以下退款额度:

     退款金额=实际支付总金额-实际支付总金额÷配送总期数×(已配送次数+1)。

例,用户购买原价¥98包月花,实际支付¥88,配送1期后申请退款。如在第2期配送前3天外,则退款金额为88-88÷4x1=66元。如在第2期配送前3天内,则退款金额为88-88÷4x(1+1)=44元。

订单退款按支付原路返回(例如订单使用混合支付,充值卡支付的部分退回充值卡,支付宝/微信支付的部分退回支付宝/微信)。

4.3其他情况不能给予退款处理,包括但不限于未提前变更配送地址、因客户个人原因无法接收配送等情形。

4.4支付时使用泰笛及其合作单位发放的各类优惠券的,您完成支付即视为优惠券作废,您申请退款时不就优惠券额度退还现金。

四、绿植租赁条款

1.服务内容

为美化环境,泰笛为用户提供绿植租赁服务,用户可以在平台上选择绿植租赁套餐,下单后,泰笛将会运送用户预订的绿植到指定地点,并负责摆放和日常养护。

2.泰笛权利和义务

2.1泰笛工作人员遵守用户的要求或规章制度,不得进入与业务无关的区域,做与业务无关的事。

2.2泰笛工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全,不得损坏用户的物品,保持现场清洁卫生。

2.3泰笛将根据服务工作的要求建立内部管理制度,以加强服务工作的落实和管理。

2.4泰笛工作人员将在下单成功后每月上门免费养护一次,时间自绿植送达用户开始计算。

3.用户权利和义务

3.1用户应保证绿植处于适宜的生长环境,包括但不限于温度、湿度、日照等。

3.2用户不得将租赁的绿植转租第三方。

3.3用户遵守泰笛平台针对用户的所有规则,遵守下单页面的约定,认可泰笛符合套餐绿植品种种类和植株尺寸范围送达的绿植,如用户需更换符合标准的绿植需另行协商。

3.4用户应为泰笛提供管理上的方便条件,并保证不丢失、不损坏。

3.5用户对泰笛所提供的绿植只能在指定的范围内摆放,不可做其他用途。如需要更换摆放位置及品种(同种规格及价格的)应及时通知泰笛办理,未经泰笛允许,私自搬动更换位置,造成绿植死亡和套盆损坏,应由用户负责赔偿。

3.6遇到危及绿植安全等自然灾害时,及时通知泰笛做好预防、止损工作。

3.7用户应合理指示泰笛工作人员绿植摆放的位置和方式,因指示不当导致人身或财产损害发生的,用户承担全部责任。

3.8绿植及配件发生损坏存在导致人身、财产损害风险的,用户有义务维护损害现场,直至泰笛工作人员上门后处理。

3.9用户对以上所做的保证及于进入用户租赁绿植区域的任何第三方,如因此第三方的原因导致损害发生或者增加泰笛合作费用的,用户负责赔偿泰笛损失。

4.配送

4.1泰笛指定的配送机构将会把绿植送到用户所指定的摆放地址,所有在本平台上列出的送货时间为参考时间,可能与实际送货时间存在偏差,参考时间是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的;

4.2因如下情况造成订单延迟或无法配送等,泰笛不承担延迟配送的责任:

    (1)用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;

    (2)货物送达后无人签收,导致无法配送或延迟配送的;

    (3)不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、交通管制、突发战争等;

    (4)因天气、季节性原因导致订购绿植难以采购或送货,或者绿植供不应求导致超出泰笛调度配送能力,以及因法定假日原因造成难以送货的;

    (5)泰笛APP上已声明绿植存在无货或缺货等情况的。

5.泰笛绿植赔付标准

5.1为了观赏和衬托室内的环境,泰笛绿植维护人员会根据不同植物的生长特性,定期上门提供专业的养护。用户在绿植租赁过程中无须自行浇水、修剪、移动位置。

如在绿植租赁过程中,发生以下任意用户行为对绿植造成损伤,用户须承担绿植损伤赔偿费用:

(1)用户对绿植进行浇水;

(2)用户对绿植进行私自修剪;

(3)用户私自挪放植物至不合理的环境位置,如:温差过高/过低区域、阳光暴晒区域等;

(4)其他用户行为造成绿植非正常枯萎、死亡;

(5)用户人为因素对绿植花盆造成破损。

2、详细赔付价目表

序号 损伤项目 大盆栽绿植(单位:元/盆) 中盆栽绿植(单位:元/盆) 小盆栽绿植(单位:元/盆)
1 绿植叶片枯萎、枝叶损伤(植物本体10%以内) 199 133 66
2 绿植叶片枯萎、枝叶损伤(植物本体10%-30%) 299 199 99
3 私自剪绿植枝叶(植物本体30%以上) 598 398 198
4 绿植根部腐烂 598 398 198
5 绿植死亡 598 398 198
6 花盆掉漆、划痕 299 199 99
7 花盆缺角、碎裂 598 398 198

如绿植租赁过程中发生产品及配件损坏,请您注意人身安全,并在损坏发生的7日内立即致电泰笛客服热线4008-123-923申报事故。泰笛在接受您的事故申报后,会及时派出工作人员上门对已损坏的绿植进行拍照存档,并协助推进事故处理,齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间!

6.退款

6.1因泰笛向您提供的是鲜活易损耗商品,故不适用有关法律关于消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货的规定。

6.2因产品存在严重质量问题严重影响客户生活、工作且在更换新绿植后仍无改善的情况下,您可以提出退款申请,但需提供有效的产品问题照片和相关证据,并经泰笛确认属实后,予以退款。

租赁时间小于6个月执行以下退款额度:

     退款金额=实际支付总金额-实际支付总金额÷租赁总月数×6

租赁时间大于等于6个月执行以下退款额度:

     退款金额=实际支付总金额-实际支付总金额/租赁总月数×(已租赁月数+1)。

     订单退款按支付原路返回(例如订单使用混合支付,充值卡支付的部分退回充值卡,支付宝/微信支付的部分退回支付宝/微信)。

6.3其他情况不能给予退款处理,包括但不限于未提前变更配送地址、因客户个人原因无法接收配送等情形。

6.4支付时使用泰笛及其合作单位发放的各类优惠券的,您完成支付即视为优惠券作废,您申请退款时不就优惠券额度退还现金。

五、通用条款

以下条款适用于泰笛APP提供的所有种类服务。

1.用户:使用泰笛APP接受服务的自然人、法人或其他组织,本协议中又称“您”,用户资料以您下单信息中登记资料为准。您需要使用账户登录泰笛APP,账户是指用户所拥有的经泰笛APP认可,可以登陆泰笛APP的一个合法获得并持有的服务账户。您需自行确保上述账户及其密码的安全,并对利用上述账户及其密码所进行的一切行为负完全责任。若您的行为违反本协议的相关规定,您的账户可能被注销、暂时冻结或永久冻结;

2.用户信息:您在使用泰笛APP服务时需要根据要求披露一些信息,包括但不限于:真实姓名或名称、联系地址、邮箱和联系电话等。您应保证这些信息在提供时是真实、准确、有效且完整的,且应及时根据实际情况或者泰笛的要求更新这些信息。由于信息披露不完整、不真实或者信息更新不及时导致您在享受平台服务时受到限制或损失的,应由您独立承担责任;

3.用户信息授权使用:您授权泰笛收集您的用户信息,这些信息可能包括注册信息、产品信息和交易信息以及您的地理位置等,泰笛对用户信息的收集将遵循相关法律的规定。您认可泰笛有权(全部或部分地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、发布、执行和展示您所公示于泰笛APP的各类信息(不包括您的个人身份信息)或制作其派生作品;

4.用户信息保护

4.1泰笛将采取适当措施,根据相关法律的要求,对您的信息提供充分的信息安全保障。您应妥善保管、使用用户信息,包括账户及其密码、与交易有关的支付账户及密码、联系方式、地址等信息,因您的泄露而导致损失,包括使用泰笛APP上的第三方应用软件造成信息泄露而导致您的损失,由您独立承担责任;

4.2如您泄露上述任何信息,您应及时将泄露的情况以有效方式立即通知泰笛,以便泰笛在合理时间内采取措施防止损失继续扩大,但泰笛对采取措施前已经产生的后果不承担任何责任;

4.3泰笛保证不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息,但是经过您认可或者法律法规明确规定的除外;

4.4在泰笛发生重组、解散、破产清算、并购等情况时,泰笛可能会向第三方出售或转让泰笛APP。在该等交易中,作为泰笛APP不可分割的一部分,您的用户信息也可能将被转让给该第三方,以使该第三方可以继续为您提供服务;

5.泰笛APP:指由泰笛提供技术支持和服务的电子商务平台,包括但不限于:泰笛提供技术服务或运营的互联网站(24tidy.com)或移动端交易平台(APP名称可能根据具体情况调整),该平台由泰笛负责运营;

6.APP规则:指在泰笛APP上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件,包括但不限于细则、规范、政策、通知等规范性文件。APP规则是本协议的补充,双方共同遵守,用户随时可以在泰笛APP上查阅;

7.APP服务:指泰笛APP向用户提供的网络空间、技术支持、相关的软件服务、系统维护,以及同意向用户提供的各项附属功能、增值服务等。包括商品发布、浏览、信息交流、商品交易等服务,具体服务内容及功能以泰笛APP上提供的具体服务内容和用户定单详情为准;

8.泰笛APP软件形式:

8.1泰笛可能为不同的终端设备开发不同的软件版本,您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装;

8.2 如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序,泰笛将无法保证该软件能否正常使用,并对因此给您造成的任何损失不予负责;

8.3 为了增进用户体验、完善服务内容,泰笛将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验,保证服务的安全性和功能的一致性,泰笛有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制;

8.4 软件新版本发布后,旧版软件可能无法使用。泰笛不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务,请您随时核对并下载最新版本;

9.您在使用泰笛APP服务中的所有行为应遵守诚信原则,不得实施以下任一行为:

9.1发布侵犯任何第三方合法权利的信息;

9.2发送钓鱼链接给其他用户;

9.3通过发送病毒、木马等行为攻击其它用户的账户或机器;

9.4冒充泰笛工作人员欺骗其他用户;

9.5通过虚假交易等形式从泰笛获得营销资源、款项支持等利益;

9.6连续两次以上购买商品下单后无正当理由拒不收货;

9.7违反银行卡管理规则实施套现;

9.8通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息;

9.9协助他人获取不正当利益;

9.10平台规则规定的其他不当行为。

10.泰笛责任限制和免除:

10.1您的不当操作;

10.2不可抗力,不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,泰笛将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给用户造成的损失,泰笛将在法律允许的范围内免责;

10.3互联网问题:在法律允许的范围内,泰笛APP受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;您或泰笛的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障等互联网问题造成的损失泰笛不承担责任;

11.服务中止和终止:

11.1 本协议在下述情形下终止:

    11.1.1 协议方签署新协议代替本协议的;

    11.1.2您不同意修改后新协议的全部或部分内容,并以书面形式通知泰笛终止本协议的。

11.2如发生下列任何一种情形,泰笛有权不经通知而中断、中止或终止向用户提供的服务,且不向该用户承担任何责任:

    11.2.1用户未按本协议提供真实信息;

    11.2.2用户违反相关法律法规或本协议的规定;

    11.2.3按照法律规定或主管部门的要求;

    11.2.4用户侵犯其他第三方合法权益的;

    11.2.5用户出现负面消息可能影响“泰笛”及“泰笛APP”商誉的;

    11.2.6出于安全的原因或其他必要的情形;

11.3 用户有责任自行备份存储在使用泰笛APP服务中产生的数据和信息;

11.4 您同意,即便在本协议终止及您的服务被终止后,泰笛仍有权:

    11.4.1继续保存并使用您的用户信息;

    11.4.2继续向您主张您在使用泰笛APP服务期间因违反法律法规、本协议及服务规则而应承担的责任。

12.知识产权:

12.1泰笛APP中提供的信息内容,包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等的知识产权均归泰笛及其关联方所有,您在使用泰笛APP服务中所产生的内容的知识产权归您或相关权利人所有;

12.2 除另有特别声明外,泰笛APP所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归泰笛及其关联方所有;

12.3 泰笛APP中所使用的商业标识,其著作权或商标权归泰笛及其关联方所有;

12.4 如您通过泰笛APP使用泰笛服务,泰笛给予您一项个人的、不可转让、非独占及非排他性的许可,您只能为正当使用泰笛APP服务之目的使用该权利,不得将其用作任何目的,也不得随意复制、修改、编译或以任何其他方式处置这些权利。

12.5除非法律允许或泰笛授权,您不得从事下述侵犯泰笛APP知识产权的行为:

    12.5.1 删除软件及其副本上关于著作权的信息;

    12.5.2 对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码;

    12.5.3 对泰笛或其关联方拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等;

    12.5.4对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统;

    12.5.5修改或伪造软件运行中的指令、数据,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论上述行为是否为商业目的;

    12.5.6通过非泰笛开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,使用泰笛APP服务,或制作、发布、传播非泰笛开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统;

    12.5.7其他未经泰笛明示授权的行为。

13.其他

13.1.本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律;

13.2.争议解决:若您和泰笛之间因本协议发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,将纠纷或争议提交至泰笛(上海)网络科技股份有限公司所在地的人民法院管辖;

13.3.本协议自您勾选“【同意】”时生效,泰笛有权在必要时修改本协议条款并在修改生效前以公告的形式向您告知。您可以在泰笛APP的相关页面查阅最新版本的协议条款;

13.4.本协议条款无论因何种原因部分无效,其余条款仍有效,具有法律效力。